Términos de la Consultoría

Estos términos rigen la Consultoría de Reclama Tu Licencia. Las guías y kits (contenidos digitales) se rigen por los Términos del servicio de la tienda.

1. Quién presta el servicio. Zenith Eleva SpA, bajo la marca Reclama Tu Licencia (RTL). Servicio 100% online, para todo Chile.

2. Qué es. Un reclamo administrativo preparado a la medida de tu caso contra una resolución que rechazó o redujo una o más licencias médicas. Cada reclamo corresponde a una instancia (reposición o RCI ante COMPIN; apelación o reconsideración ante SUSESO) e incluye todas las licencias que reclames en ella. Si tu caso tiene licencias en instancias distintas, cada reclamo se detalla por separado, en un mismo pago.

3. Qué incluye. Revisión de los antecedentes que nos envíes; estudio del caso; revisión de tus informes médicos para ver qué falta y cómo se pueden mejorar, y redacción de tu reclamo personalizado. Cuando el caso lo amerita, porque detectamos que tus informes tienen falencias respecto de lo que pide la normativa y que podrían generar dudas en la contraloría médica que revisará tu reclamo, te entregamos a ti una minuta para que se la pases a tu médico tratante (RTL no contacta a tu médico).

4. Presentación del reclamo. Podemos presentarlo por ti si nos lo pides y el sistema del organismo lo permite. En caso contrario, lo presentas tú directamente, y te facilitamos la información que necesitas proporcionar.

5. Qué no incluye. Representación judicial, recurso de protección, gestiones con tu empleador, Caja de Compensación o Isapre por el pago de licencias ya autorizadas, ni casos de enfermedad profesional o accidente del trabajo (Ley 16.744). Si después hay que reclamar en una etapa posterior, es un servicio nuevo.

6. No garantiza un resultado. La decisión la toma COMPIN o SUSESO. Lo que pagas cubre el estudio de tu caso y la preparación del reclamo, un trabajo que se hace completo independiente de lo que resuelva la autoridad. El resultado del reclamo no da derecho a devolución.

7. Precio y pago. El precio total de tu caso, IVA incluido, se te informa por WhatsApp y aparece en la página de pago antes de pagar; ambos coinciden. El pago es anticipado, con tarjeta de débito o crédito a través de Mercado Pago, en esta tienda. RTL no ofrece cuotas ni financiamiento propio. Tu enlace de pago es personal y queda disponible por 24 horas; si vence, te enviamos uno nuevo. Envía tu comprobante de pago a pagos@reclamatulicencia.cl y avísanos por el mismo WhatsApp.

8. Derecho a retracto. Puedes desistir de la Consultoría dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que todavía no nos hayas enviado tus antecedentes. Pasadas esas 24 horas, o desde que nos envías los antecedentes (lo que ocurra primero), no procede el derecho a retracto, porque la revisión de tus antecedentes es la primera etapa del trabajo. Para ejercerlo, escríbenos por el mismo WhatsApp o a pagos@reclamatulicencia.cl dentro de ese plazo. Te devolvemos lo pagado al mismo medio de pago, sin retenciones.

9. Cómo se entregan los antecedentes. Después de verificar tu pago te escribimos por WhatsApp con la lista de lo que necesitamos (resoluciones, licencias con su folio, informes médicos y lo que tu caso requiera) y por dónde enviarlo.

10. Plazo de entrega. De 3 a 7 días hábiles desde que recibimos todos tus antecedentes, salvo que el caso tenga complicaciones y requiera información complementaria, en cuyo caso te avisamos por correo. Los plazos para reclamar los fija la ley: envíanos tus antecedentes con tiempo.

11. Si la instancia informada no era la correcta. La instancia se define con lo que nos cuentas por WhatsApp. Si al revisar tus antecedentes corresponde otra con distinto precio, te avisamos antes de seguir y la diferencia se resuelve: si el precio que corresponde es menor, te devolvemos el sobrante; si es mayor, te cobramos el saldo faltante con un enlace de pago.

12. Tus datos. Usamos tus datos personales y de salud (resoluciones, licencias, folios, informes) solo para preparar tu reclamo, con acceso restringido al equipo de RTL, conforme a la ley chilena de protección de datos. Los folios y los informes no se guardan en la tienda. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación escribiendo a pagos@reclamatulicencia.cl.

13. Contacto. El WhatsApp de RTL desde el que contrataste, o pagos@reclamatulicencia.cl.

14. Ley aplicable. Ley chilena, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.